Nie klikaj „TAK”. Holandia i Europa dokręcają śrubę telemarketingowi

Firmy nagle pytają, czy mogą dalej do nas dzwonić z „osobistą poradą” i ofertami? To nie jest przypadek ani nagła fala troski o klienta. Od 1 lipca 2026 roku w Holandii zmieniają się zasady telemarketingu. Firmy nie będą mogły tak łatwo dzwonić do konsumentów bez wcześniejszej zgody, także wtedy, gdy ktoś jest albo był ich klientem. Dlatego coraz częściej pojawiają się wiadomości w stylu: „czy możemy nadal kontaktować się telefonicznie?”. Brzmi niewinnie, ale w praktyce chodzi o bardzo prostą rzecz: czy firma ma mieć prawo zadzwonić z ofertą wtedy, kiedy jej będzie wygodnie.

To nie jest tylko holenderski temat. Francja również zaostrza przepisy od sierpnia 2026 roku. Niemcy już od dawna wymagają wcześniejszej wyraźnej zgody na reklamę telefoniczną, a w Polsce marketing bezpośredni przez telefon także wymaga zgody konsumenta. W nowym odcinku mówię o tym, dlaczego firmy tak bardzo chcą naszego „TAK”, czym różni się normalna obsługa klienta od sprzedaży przez słuchawkę i dlaczego warto uważać, zanim klikniemy zgodę na kontakt marketingowy. Telefon to nie darmowy korytarz handlowy do naszej głowy. Cisza też jest usługą.

Źródła: Business.gov.nl, Service-public.fr, Bundesnetzagentur, UOKiK.